“数据化孤独”老年人对智能时代使用情况查报告

大二暑期调查报告一等奖

任嘉欣，李宜桐

调查背景

2020年，新冠肺炎疫情肆虐全球，成为严重的全球大流行病事件。新冠肺炎疫情改变了人们的生活方式，同时也进一步加剧了数字鸿沟。无论是外卖、网购还是网课，其主要的使用对象为年轻人，很多老年人因缺乏对现代科技的适应力、掌控力、驾驭力而被迫望“云”兴叹。现代科技是一把双刃剑，其在促进社会发展的同时也制造了老年弱势，使老年人成为“信息中下层”的典型代表或“数字弱势群体"。何谓数字鸿沟?是科技的快速发展还是老年人自身造成了老人数字弱势?科技快速发展如何顾及老年群体，进而实现老年和科技的共生发展?这些问题值得深入调查。

调查目的

1.了解被调查人家中老人的年龄和基本生活情况；

2.了解老年人对智能手机、智能设备的使用情况以及使用障碍的原因，以便相关团队对其制定合理的方案帮助老年人群体；

3.了解老年人对学习使用智能设备的意愿，了解其生活中所遇到的不便和寻求帮助的途径以及家人对其使用智能设备的支持，为相关部门对老年群体制定合乎情理的保障体系提供理论依据，进而帮助其快捷出行和正常生活；

4.了解社会各单位对老年人智能出行的相应措施，对不合理的条例进行改进。

调查概况

（一）调查内容及调查方法

1.调查内容

首先，我们查阅大量文献资料，并对各社区家庭进行了街头访谈，初步了解了老年人对智能化设备的使用情况，然后针对其情况设计调查问卷，经过预调查后在互联网以及社区进行发放。

2.调查方法

本次调查采用实地调查和网络调查的方法。将部分调查数据录入计算机并利用计算机软件进行计算和汇总，部分进行人为的信息整合和计算。

（二）适用性检验

为保证问卷的适用性，在全面开展调查之前进行预调查，问卷容量为30份，预调查的调查地点为汾河公园、紫云小区、华富苑小区等人群较多的地区。通过预调查，我们对问卷存在的问题进行相关问题和措辞的修改，从而确定正式调查问卷。

调查结果与分析

1.现代社会中年轻人大部分在外工作，或是与老人有代沟，不与老人在一起生活，调查结果显示独居老人居多，其次是和子女居住，如此多的独居老人在生活中不论是出行还是吃住，都免不了要进行智能化设备的使用，他们在使用过程中遇到问题很难及时得到帮助，若是老人们能够熟练地掌握智能手机和智能设备的使用方法，他们的生活将得到极大的改善。

2.被调查人群中家中老人超过一半学历只有小学或从未接受过教育，薄弱的知识基础让他们在学习智能化设备时更加困难，我们应该对老年人制定更加简单易懂的学习方案，或是研发简单的操作系统，这样即使是欠缺专业知识他们也能快速掌握使用方法，在日常生活中可以自行使用。

3.大部分老年人都配备有智能机，但是经过调查其对智能机的掌握情况发现即使是持有智能机也仅仅会简单的回复信息、拨打电话，只有四分之一左右的人会比较熟练的使用，而能够熟练使用的老人仅有2.27%，结果反映出年轻人虽然为了给老人提高生活品质为老人配备了智能机，但是平常生活中很少教老人如何使用，导致老人即使有智能机但是也心有余而力不足。

4.除智能手机外，智能设备也渗透人们的生活，日常生活中办公看剧使用电脑，智能家电、自助提款机、快递柜等智能设备也都需要通过智能手机或其他操作来使用。据调查显示，超过一半的老人在日常生活中不使用其他智能设备，这无疑会让他们与智能化社会脱轨，只有少部分老人会使用自助提款机、快递柜、智能家电等。

5.调查结果得知，大部分老人因为文化程度低，不敢去使用智能设备，怕使用出错自己解决不了；老人一般也只是与附近的老人交流，对于智能设备在老年群体中不是很普及；而有些老人觉得智能设备显示屏小，字体小，其本身年龄大视力有所下降，长时间使用电子设备引起眼睛不适，不愿意使用智能设备；缺乏相应的指导和对网络诈骗的低辨识度也是劝退老人的一个大障碍。但其实这些我们都可以解决，对于不适应智能设备操作方式的，我们可以为其设置老年人模式或无障碍模式，帮助其简单的使用，要有耐心的指导，重复多次。

6.在使用设备遇到困难时，大多数老人会向家人或是朋友寻求帮助，而这仅仅是那些会寻求帮助的老人，对于独居老人或是不接触智能设备的老人，他们就需要广大的社区或相关机构工作人员及其他志愿者进行主动的沟通指导，耐心的帮助他们接受并使用这个新产物。

7.大部分的家庭是支持老人去学习智能设备的，他们并不觉得老人是累赘，反而更希望将老人代入现代生活，如果子女没有时间去教学的话，其实，在不少地方，相关的培训班已在实践。比如，针对愿意主动学习的老人，南京某开放大学推出智能手机培训课程，教授老年人扫码付款、网上挂号、使用健康码以及诈骗防范等。

8.大多数人认为智能化给老人的生活设置了一道坎，将他们抛在了后面，因此我们帮助老人适应智能化十分必要。而大多数老人对于智能设备的需求仅限于最基础的层面，不愿意主动接触智能化设备，这就需要我们去主动的引导和帮助他们。

9.我们询问了大家对于教学老人使用智能设备的态度，一部分人具有积极的热情，会主动向他们介绍新事物，帮助他们适应而相对普遍的，绝大多数人都是在老人寻求帮助时会耐心提供帮助，直到问题解决，随问随答。另外一部分人虽然愿意提供帮助，但是感到非常不耐烦。更有甚者对此毫无耐心，认为这么简单的问题，老人自己试一下不就会了，不要来烦他。我们应该做的是扩大第一类人，争取最后一类人，让他们意识到老人与年轻人思维之间的不同以及老人思想的局限性，从而改正他们的态度，激发他们对此的热情。

10.大部分人认为老人使用智能设备最重要的是学会通讯等基本功能，在此基础上可以发展学习购物出行等以满足老人节省精力的需求，同时老人还可以学习智能设备尝试更多的娱乐方式来满足他们自身的精神需求。

11.老人在使用智能设备的重点关注对象——手机时的困难。困难总体分为两方面，手机缺陷与老人自身。手机方面:手机按键小，位置不易找，字小看不清，功能太复杂，广告弹窗多，图标杂且乱。老人自身:观念不接受，健忘记不住，功能不熟悉，看不懂图标，文化程度低，眼睛看不清，自身不愿学，无人来指导。针对这些问题，一方面我们建议手机开发商推出老年人专用的模式以方便他们对手机的使用，另一方面，我们也应该帮助老人更好地理解手机等智能设备，耐心教学他们如何使用。

12.我们询问了人们对于老人使用智能化设备的想法。想法大体分为两方面:支持与反对。支持一方认为智能化更好的方便了老人的生活，但同时也具有相应的弊端，认为智能化前景虽然很好但是仍存在着阻碍。针对这些阻碍他们呼吁智能设备可以保留一些过去设备操作方式，加入方言语音助手，同时操作界面应具有大字体大声音，这些都可以放入一个独立开展的“老年版智能操作”。反对一方认为，为老人着想，不一定需要智能设备，一来电子设备会伤害老人的眼睛，影响老人的健康，二来没必要强求老人去学习电子设备，老人自己也可以拥有一些其他的爱好，比如读书、下棋、打牌、钓鱼等。他们可以自愿学习智能设备。

13.我们的最后一个问答题询问的是大家希望老人学会使用智能化设备的哪些方面。大部分人的意见是希望老人首先能够学会使用智能手机。智能手机的使用包括基本的通讯功能，例如电话的拨打与接听、微信视频通话的使用；更高层面的，大家也希望老人能够理解并掌握通过智能手机进行新闻浏览、音乐赏析、视频观看、电子支付、生活服务等功能以满足自身的物质与精神需求。此外，人们也希望老人能够学会使用智能家电，例如智能电视、洗衣机、扫地机器人，如此可以更好的帮助老人的日常生活。遗憾的是，现如今的智能设备的操作对于老人来说难度过高，反而起到了反作用。若智能设备的操作能够简洁化、简易化，想必对老人来说，“数字化孤独”才会转变成“数字化陪伴”。

结论

1.在社会层面，老年人是数字时代明显的“弱势群体”。搭乘公共交通、进出商场超市出示健康码，对于大多数人而言轻而易举，却困住了不少老年人。他们有的因此无法搭乘公交，有的不得不奔波于社区开具健康证明。湖北省武汉市第四医院武胜路院区门诊办负责人介绍，医院每天会遇到30多位使用老人机或不用手机的老年患者，因无法出示健康码只能由医院前台护士引导，去社区开具健康证明。对此，需要社会在普及和推广智能化的同时，还是要留出一定的人工化服务的路径，这个在银行、公园、公共交通等大众服务的场所尤其必要。毕竟移动支付不是强制性的、必须的。

2.在家庭层面，老人急需得到家人和朋友的帮助，他们是想要接触和使用智能化设备的，并不想被时代抛弃，这就需要我们子女加强与父母老人的沟通，教会他们基本的使用功能，这样可以提高他们融入社会的舒适度，让他们思想与时俱进，还能保持年轻的状态。对于电商来说，也应该少一些套路，多一些公益心，可以研发一些简版的APP，这样的话老人使用起来更加方便。但同时，还要注意的是，当老人拥抱智能化、拥抱互联网的同时，也要不断加强他们的反诈骗、反套路意识，毕竟各种伪养生、电信诈骗等等违法犯罪行为无孔不入，会带来很大的负面影响。

建议

（1）对政府：

建议政府部门积极出台对于老年人日常生活的相关政策，对于传统生活方式尽量有所保留，以保证其正常的生活。

（2）对社会各单位：

建议志愿者协会和社区服务者定期开展相关活动，帮助独居老人或其他有意愿学习智能设备的老人，向他们提供相应的教学服务，或制作报刊书籍等实体教学资料向老人发放。

（3）对老人：

建议老年人多多接受新奇的智能设备，开放思想，并不是人老了就跟不上时代的步伐，活到老学到老，而且现在的智能设备大多具有老年人模式或无障碍模式，可以先从这些模式开始使用。

（4）对年轻人：

希望年轻人在享受智能化便捷的同时不要忽视老年人这一群体，他们也生活在这个时代，也不想被时代抛弃，我们现在的美好生活都是他们那一代人用双手打拼出来的，我们应当耐心的帮助指导他们，希望大家能积极的向老年人介绍智能生活，为他们贡献自己的一份力。

预期目标及不足

（一）预期目标：

预期通过对老年人的智能化生活进行调查，了解并分析智能化对老年阶层生活带来的变化，了解其需求并提出合理意见，与相关社会单位沟通改善现状的方案，更好的去帮助老年人适应智能化，在无法适应的情况下，也能保留相应的传统服务为老年人服务，努力消除“数字化孤独”。

（二）不足点：

1.调查人数基数过小，主要对象是周边的人，无法保证样本的随机性。

2.调查过程无法监控问卷质量。由于部分问卷是网上匿名调查，无法在审核后对出现填答问题的受调查者进行回访。

3.调查过程中缺乏对被调查人员的必要解释工作，忽略调查问卷的说明。在实际的调查中，没有向被调查人说明此次问卷调查的目的和意义，使被调查人如坠云雾，不知所措，导致被调查人对调查不感兴趣。

调查经费预算

1、调查问卷设计：80元

2、调查问卷打印费用：310*0.8=248元

3、交通费：5*6*2=60元

4、调查报告：0.5*24=12元

5、准备材料费用：15元

合计：415元